Question 1

Where can I find the latest update for my DT4000G2 encrypted USB drive?

Accepted Answer

Select the link below to download the latest update for the DT4000G2 encrypted USB drive.
This update provides compatibility for macOS Big Sur.

Note: Please read the included updater instructions in its entirety prior to running the update.

Native macOS Update (macOS User): https://media.kingston.com/support/downloads/DT4000G2_Mac_Updater.zip

Question 2

Когда я вставляю свой накопитель и запускается программное обеспечение системы безопасности, я не получаю запроса на ввод пароля.
Это выполняется при входе с правами администратора .
Как решить эту проблему?

Accepted Answer

Мы наблюдали это явление, когда программное обеспечение блокирует возможности пользователя производить запись на CD/DVD. Запустите программу gpedit.msc и перейдите в опцию Windows settings (Конфигурация Windows)>security setting (параметры безопасности)>local policies (локальные политики)>security options (параметры безопасности) и убедитесь, что параметр Devices (Устройства): Restrict CD-ROM access to locally logged-on user only (Запретить доступ к дисководам компакт-дисков только локально зарегистрированным пользователям) установлен в занчение disabled (отключён). .

Кроме того, в более старых компьютерах эту проблему может вызывать слишком большое число записей для установленных устройств. Когда все записи будут стёрты, привод будет снова работать. Для этого перейдите к пуску и наберите regedit в поле поиска. Обязательно сделайте резервную копию свою регистра, прежде чем вносить какие-либо изменения. Здесь находятся инструкции по резервному копированию регистра.

http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows-vista/Back-up-the-registry

В списке каталогов слева найдите запись HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Удалите все записи, кроме "по умолчанию" (система всё равно не позволит вам это сделать).

Когда Data Traveler будет подключён, можно будет также посмотреть в диспетчере устройств, не появляется накопитель с жёлтыми восклицательными знаками. Удаление устройства с жёлтым восклицательным знаком и поиск новых аппаратных средств иногда также будет давать положительные результаты. При желании вы можете попробовать это выполнить при отсутствии жёлтых восклицательных знаков для этого устройства. Для этого вам понадобится запустить этот процесс в качестве администратора (Admin), несмотря на регистрацию в системе без прав администратора.

Также проверьте настройку своих программ обеспечения безопасности (Norton, Symantec и т.п.).

Question 3

Можно ли использовать DataTraveler в качестве загрузочного устройства USB?

Accepted Answer

Несмотря на то, что загрузка с DataTraveler возможна, эту функцию Kingston не поддерживает.Эти накопители предназначены для хранения данных.

FAQ: KTD-082913-GEN-27

Полезна ли была эта информация?

Question 4

Можно ли отформатировать защищенный USB-накопитель, чтобы он работал как стандартный USB-накопитель, или отключить защиту, чтобы не требовался пароль?

Accepted Answer

Этот накопитель предназначен для полного шифрования. Защита встроена в накопитель и не может быть снята или отключена.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

Полезна ли была эта информация?

Question 5

Почему доступная емкость памяти на моем устройстве несколько меньше заявленной?

Accepted Answer

Это явление, характерное для флэш-памяти, будь то внутренний твердотельный накопитель или внешний USB-накопитель. Отчасти это связано с различиями в том, как производители флэш-памяти и жестких дисков с вращающимися пластинами рассчитывают мегабайт. Производители жестких дисков рассчитывают мегабайт (или 1000 x 1000 байт) как 1000 КБ, тогда как двоичный расчет для модулей флэш-памяти составляет 1024 КБ/с.

Пример: для устройства хранения данных на основе флэш-памяти емкостью 1 ТБ Windows рассчитывает его как имеющее емкость 931,32 ГБ. (1 000 000 000 000÷1024÷1024÷1024=931,32 ГБ).

Кроме того, Kingston оставляет некоторый объем указанной емкости для форматирования и других функций, таких как встроенное программное обеспечение и/или относящаяся к контроллеру информация, и, таким образом, какое-то количество указанной емкости оказывается недоступным для хранения данных.

Question 6

Накопитель DataTraveler не принимает файлы размером 4 ГБ или более. Почему?

Accepted Answer

Для передачи файлов размером более 4 ГБ накопитель DataTraveler должен иметь файловую систему NTFS или ExFAT. К сожалению, файловая система FAT32 не позволяет обрабатывать отдельные файлы, рамер которых превышает 4 ГБ (если точнее, файл должен быть на один байт меньше 4 ГБ). Выполните описанные ниже действия, чтобы отформатировать накопитель DataTraveler для использования файловой системы NTFS.

Предупреждение! Все данные на накопителе DataTraveler будут безвозвратно удалены! Перед продолжением выполните резервное копирование данных, сохраненных на DataTraveler.

Введите Этот ПК в строке поиска Windows. Щелкните правой кнопкой мыши накопитель Kingston и выберите команду "Форматировать...".
Выберите файловую систему NTFS или ExFAT в раскрывающемся списке.
Выберите "Быстрое форматирование" в качестве способа форматирования и нажмите кнопку "Начать".

Примечание: в macOS X накопители, отформатированные с помощью файловой системы NTFS, доступны только для чтения. Кроме того, некоторые мультимедийные устройства могут не поддерживать NTFS.

Question 7

Я выполнил форматирование под NTFS накопителя DataTraveler, объем которого составляет 32 ГБ или больше, но теперь хочу заново отформатировать его для использования файловой системы FAT32. Как выполнить эту операцию?

Accepted Answer

Так как ОС Windows не может отформатировать накопитель емкостью более 32 ГБ с помощью файловой системы FAT32, потребуется использование стороннего программного обеспечения. Хотя мы не можем помочь вам в приобретении или использовании стороннего программного обеспечения для форматирования накопителя под FAT32, существует ряд бесплатных приложений, которые вы можете найти, воспользовавшись поиском в Google или Bing.

FAQ: KDT-010611-GEN-14

Полезна ли была эта информация?

Question 8

KTD-DT4000-ELCAP После обновления до Mac OS X 10.11 (El Capitan) отображается ошибка "Не удается запустить приложение DTXX..." или 'ERR_COULD_NOT_START'. Как решить эту проблему?

Accepted Answer

Внесенные компанией Apple в MacOS 10.11 изменения отключили функции наших защищенных USB-накопителей. Рекомендуем обновить защищенный USB-накопитель Kingston, загрузив и установив одно из обновлений, доступных на следующей странице.

Обновление для поддержки MacOS 10.11

Если у вас имеется настроенный защищенный USB-накопитель, обратитесь в отдел ИТ вашей компании.

Если у вас имеется накопитель DT4000M или DT4000M-R, обратитесь в службу технической поддержки.

Question 9

If I forgot my password or the drive no longer accepts my password. Can the data on the drive be recovered?

Accepted Answer

By default, after the predefined max number of unsuccessful password attempts is reached, the drive will format and all data will be lost. Once the format is complete, data recovery is not possible. However, if you have not exhausted the max number of unsuccessful password attempts, you may consider contacting a professional data recovery company for assistance, such as DriveSavers Inc.
Please note: Kingston does not retain master passwords for encrypted USB drives.

Question 10

После обновления до Windows 10 не удается выполнить вход в защищенный USB-накопитель. Окна ввода пароля отображаются на короткое время и затем пропадают. Как решить эту проблему?

Accepted Answer

Проблема может быть связана с обновлением, удаляющим пользовательскую папку Temp. Накопитель использует ее при запуске ПО защиты.

Чтобы перейти к этой папке, сначала необходимо отобразить все файлы и папки. Чтобы отобразить все файлы и папки, нажмите правой клавишей мыши на кнопку "Пуск" и выберите "Проводник", выберите пункт "Файл" в верхней части окна, а затем "Изменить параметры папок и поиска" Нажмите на вкладку "Вид" и выберите "Показывать скрытые файлы и папки".

После этого перейдите на диск C: >Users>Имя пользователя (где именем пользователя будет являться ваше имя)>App Data. Если файл с названием Temp отсутствует, создайте новую папку с названием Temp. Завершив эти действия, попробуйте повторно выполнить вход в накопитель.

Question 11

При подключении накопителя DataTraveler к компьютеру под управлением Windows я получаю сообщение об ошибке &quot;(DataTraveler) requires two free drive letters&quot; ((DataTraveler) требует две свободные буквы дисков) или &quot;(DataTraveler) could not start&quot; (Не удалось запустить (DataTraveler)).Почему это происходит?

Accepted Answer

Этот накопитель DataTraveler требует двух последовательных букв дисков после последнего физического диска, находящегося до "пропуска" в назначенных буквах дисков (см. рисунок ниже). Это условие НЕ относится к сетевым ресурсам, поскольку они привязаны к профилям пользователей, а не к профилю оборудования, что позволяет им быть доступными для операционной системы.

Это означает, что Windows может назначить для DataTraveler букву диска, которая уже используется сетевым ресурсом или путем Universal Naming Convention (UNC), что приведет к конфликту между буквами дисков. В этом случае обратитесь к администратору или в отдел технической поддержки внутри вашей компании, чтобы они переназначили буквы диска с помощью средства Windows Disk Management (требуются права администратора).

В этом примере DataTraveler использует диск F:, первую доступную букву диска после диска Е:. (последний физический диск перед пропуском в буквах дисков). Поскольку буква G: назначена сетевому ресурсу, а не устройству в профиле оборудования, накопитель DataTraveler может попытаться использовать её в качестве своей второй буквы диска, что вызовет конфликт.

Если к вашему компьютеру не подключены сетевые диски, но DataTraveler всё равно не загружается, не исключено, что устройство чтения карт памяти, съемный диск или другие ранее установленные устройства не освобождают выделенные им буквы дисков, что вызывает конфликт.

Обратите внимание, что система управления буквами дисков (DLM) была значительно улучшена в Windows XP SP3, Vista и 7, поэтому вы можете не столкнуться с подобной проблемой, но если конфликт разрешить не удается, обратитесь в службу технической поддержки компании Kingston для получения помощи.

DataTraveler 4000 G2 - Поддержка

Ресурсы

Часто задаваемые вопросы

Still Need Assistance?

Техническая поддержка по электронной почте

Позвонить в службу технической поддержки

Chat With Support