Question 1

When I attempt to access my Ironkey D300 secure USB drive, MacOS displays “Ironkey D300” is not optimized for your Mac” or, after updating to MacOS 10.15 (Catalina) I get “Ironkey D300” needs to be updated.”  How do I resolve this?

Accepted Answer

To resolve, you will need to update your Ironkey D300 secure USB drive for MacOS Catalina. To update, click on the link below to
download the IKD300_Mac_Updater.app and IKD300 Mac Updater Instructions. Note: Please read the updater instructions in its
entirety prior to running the update.

Updater: https://media.kingston.com/support/downloads/IKD300_Mac_Updater.zip

For more information about the "App” not optimized or “App” needs update error message,
feel free to reference Apple’s support article. https://support.apple.com/en-us/HT208436

MacOS: IKD300_Mac_Updater.app supported on MacOS 10.15 Catalina.

Question 2

Когда я вставляю свой накопитель и запускается программное обеспечение системы безопасности, я не получаю запроса на ввод пароля.
Это выполняется при входе с правами администратора .
Как решить эту проблему?

Accepted Answer

Мы наблюдали это явление, когда программное обеспечение блокирует возможности пользователя производить запись на CD/DVD. Запустите программу gpedit.msc и перейдите в опцию Windows settings (Конфигурация Windows)>security setting (параметры безопасности)>local policies (локальные политики)>security options (параметры безопасности) и убедитесь, что параметр Devices (Устройства): Restrict CD-ROM access to locally logged-on user only (Запретить доступ к дисководам компакт-дисков только локально зарегистрированным пользователям) установлен в занчение disabled (отключён). .

Кроме того, в более старых компьютерах эту проблему может вызывать слишком большое число записей для установленных устройств. Когда все записи будут стёрты, привод будет снова работать. Для этого перейдите к пуску и наберите regedit в поле поиска. Обязательно сделайте резервную копию свою регистра, прежде чем вносить какие-либо изменения. Здесь находятся инструкции по резервному копированию регистра.

http://windows.microsoft.com/ru-RU/windows-vista/Back-up-the-registry

В списке каталогов слева найдите запись HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices. Удалите все записи, кроме "по умолчанию" (система всё равно не позволит вам это сделать).

Когда Data Traveler будет подключён, можно будет также посмотреть в диспетчере устройств, не появляется накопитель с жёлтыми восклицательными знаками. Удаление устройства с жёлтым восклицательным знаком и поиск новых аппаратных средств иногда также будет давать положительные результаты. При желании вы можете попробовать это выполнить при отсутствии жёлтых восклицательных знаков для этого устройства. Для этого вам понадобится запустить этот процесс в качестве администратора (Admin), несмотря на регистрацию в системе без прав администратора.

Также проверьте настройку своих программ обеспечения безопасности (Norton, Symantec и т.п.).

Question 3

Is the Ironkey EMS Cloud Service coming to an end?

Accepted Answer

Yes. The IronKey EMS Cloud management system hosted by our partner, DataLocker Inc, has begun with the
End of Life (EOL) process set for January 1, 2023. For details about the Ironkey EMS Cloud Service EOL Click Here.

Question 4

Можно ли использовать DataTraveler в качестве загрузочного устройства USB?

Accepted Answer

Несмотря на то, что загрузка с DataTraveler возможна, эту функцию Kingston не поддерживает.Эти накопители предназначены для хранения данных.

FAQ: KTD-082913-GEN-27

Полезна ли была эта информация?

Question 5

Можно ли отформатировать защищенный USB-накопитель, чтобы он работал как стандартный USB-накопитель, или отключить защиту, чтобы не требовался пароль?

Accepted Answer

Этот накопитель предназначен для полного шифрования. Защита встроена в накопитель и не может быть снята или отключена.

FAQ: KDT-012914-PRV-04

Полезна ли была эта информация?

Question 6

Почему доступная емкость памяти на моем устройстве несколько меньше заявленной?

Accepted Answer

Это явление, характерное для флэш-памяти, будь то внутренний твердотельный накопитель или внешний USB-накопитель. Отчасти это связано с различиями в том, как производители флэш-памяти и жестких дисков с вращающимися пластинами рассчитывают мегабайт. Производители жестких дисков рассчитывают мегабайт (или 1000 x 1000 байт) как 1000 КБ, тогда как двоичный расчет для модулей флэш-памяти составляет 1024 КБ/с.

Пример: для устройства хранения данных на основе флэш-памяти емкостью 1 ТБ Windows рассчитывает его как имеющее емкость 931,32 ГБ. (1 000 000 000 000÷1024÷1024÷1024=931,32 ГБ).

Кроме того, Kingston оставляет некоторый объем указанной емкости для форматирования и других функций, таких как встроенное программное обеспечение и/или относящаяся к контроллеру информация, и, таким образом, какое-то количество указанной емкости оказывается недоступным для хранения данных.

Question 7

Накопитель DataTraveler не принимает файлы размером 4 ГБ или более. Почему?

Accepted Answer

Для передачи файлов размером более 4 ГБ накопитель DataTraveler должен иметь файловую систему NTFS или ExFAT. К сожалению, файловая система FAT32 не позволяет обрабатывать отдельные файлы, рамер которых превышает 4 ГБ (если точнее, файл должен быть на один байт меньше 4 ГБ). Выполните описанные ниже действия, чтобы отформатировать накопитель DataTraveler для использования файловой системы NTFS.

Предупреждение! Все данные на накопителе DataTraveler будут безвозвратно удалены! Перед продолжением выполните резервное копирование данных, сохраненных на DataTraveler.

Введите Этот ПК в строке поиска Windows. Щелкните правой кнопкой мыши накопитель Kingston и выберите команду "Форматировать...".
Выберите файловую систему NTFS или ExFAT в раскрывающемся списке.
Выберите "Быстрое форматирование" в качестве способа форматирования и нажмите кнопку "Начать".

Примечание: в macOS X накопители, отформатированные с помощью файловой системы NTFS, доступны только для чтения. Кроме того, некоторые мультимедийные устройства могут не поддерживать NTFS.

Question 8

При подключении накопителя IronKey к компьютеру под управлением Windows я получаю сообщение об ошибке "(IronKey) requires two free drive letters" ((IronKey) требует две свободные буквы дисков) или "(IronKey) could not start" (Не удалось запустить (IronKey)). Почему?

Accepted Answer

Этот накопитель IronKey требует двух последовательных букв дисков после последнего физического диска, находящегося до "пропуска" в назначенных буквах дисков (см. рисунок ниже). Это условие НЕ относится к сетевым ресурсам, поскольку они привязаны к профилям пользователей, а не к профилю оборудования, что позволяет им быть доступными для операционной системы.

Это означает, что Windows может назначить для IronKey букву диска, которая уже используется сетевым ресурсом или путем Universal Naming Convention (UNC), что приведет к конфликту между буквами дисков. В этом случае обратитесь к администратору или в отдел технической поддержки внутри вашей компании, чтобы они переназначили буквы диска с помощью средства Windows Disk Management (требуются права администратора).

В этом примере IronKey использует диск F:, первую доступную букву диска после диска Е:. (последним физическим диском перед пропуском в буквах накопителей.) Поскольку буква G: назначен сетевому ресурсу, а не устройству в профиле оборудования, накопитель IronKey может попытаться использовать его в качестве своей второй буквы диска, что вызовет конфликт.

Если в системе нет сетевых ресурсов, но IronKey не загружается, возможно, у вас есть "пробел" между буквами дисков только с одной свободной буквой диска. Если других букв дисков нет, или есть "пробел" больше двух букв дисков, проверьте, есть ли в компьютере устройство чтения карт памяти. Часто эти буквы дисков скрыты до подключения карты.

Для работы IronKey нужно переместить конфликтующую букву диска. Зайдите в Панель управления>Администрирование>Управление компьютером>Управление дисками. Обратите внимание на диски в нижней панели окна. Нажмите правой кнопкой на конфликтующую букву диска и выберите "Изменить букву диска или путь к диску". В следующем диалоговом окне нажмите кнопку "Изменить" и присвойте новую накопителю букву диска, которая не конфликтует с IronKey.

возможно, устройство чтения карт памяти, съемный диск или другое ранее установленное устройство сохраняет назначенную ей букву и продолжает вызывать конфликт.

Следует обратить внимание, что система управления буквами дисков (DLM) была значительно улучшена в Windows XP SP3, Vista и 7, поэтому пользователь может не столкнуться с подобной проблемой, но если конфликт разрешить не удается, необходимо обратиться в службу технической поддержки компании Kingston.

Question 9

Когда я запускаю ПО на новом накопителе D300, оно запрашивает код активации. Где взять этот код?

Accepted Answer

Это значит, что у вас накопитель D300 Managed (D300M). Устройства Managed предназначены для крупномасштабных систем и требуется использование службы IronKey Enterprise Management Service с централизованным управлением (годовая лицензия на устройство и отдельная покупка). Выпускает коды активации и управляется администратором служба Management Service. Для учетной записи Enterprise нужно не менее двух устройств. Этот накопитель нельзя использовать как независимый USB-накопитель.

Question 10

Where do I find the serial number for my Ironkey drive?

Accepted Answer

For a non-managed model, here is where to find the serial number:

1. Plug In Ironkey drive
2. Run IronKey.exe
3.Enter password and login to IronKey
4. In the windows System tray (bottom right corner of windows), right click on IronKey icon and select "About IronKey D300"

5. Serial number will be visible here (Highlighted in red box):

For a managed or enterprise model that is not yet activated, here is where to find the serial number:

1. Plug in your IronKey drive
2. Run IronKey.exe
3. When you see the control panel asking for activation code, Hold the" CTRL" key and "Left Click" on the IronKey logo on the top left control panel (Picture below)

4. The Configuration window will pop up with the serial number (highlighted in the red box)

Question 11

If I forgot my password or the drive no longer accepts my password. Can the data on the drive be recovered?

Accepted Answer

By default, after the predefined max number of unsuccessful password attempts is reached, the drive will format and all data will be lost. Once the format is complete, data recovery is not possible. However, if you have not exhausted the max number of unsuccessful password attempts, you may consider contacting a professional data recovery company for assistance, such as DriveSavers Inc.
Please note: Kingston does not retain master passwords for encrypted USB drives.

Question 12

После обновления до Windows 10 не удается выполнить вход в защищенный USB-накопитель. Окна ввода пароля отображаются на короткое время и затем пропадают. Как решить эту проблему?

Accepted Answer

Проблема может быть связана с обновлением, удаляющим пользовательскую папку Temp. Накопитель использует ее при запуске ПО защиты.

Чтобы перейти к этой папке, сначала необходимо отобразить все файлы и папки. Чтобы отобразить все файлы и папки, нажмите правой клавишей мыши на кнопку "Пуск" и выберите "Проводник", выберите пункт "Файл" в верхней части окна, а затем "Изменить параметры папок и поиска" Нажмите на вкладку "Вид" и выберите "Показывать скрытые файлы и папки".

После этого перейдите на диск C: >Users>Имя пользователя (где именем пользователя будет являться ваше имя)>App Data. Если файл с названием Temp отсутствует, создайте новую папку с названием Temp. Завершив эти действия, попробуйте повторно выполнить вход в накопитель.

IronKey D300 - Поддержка

Ресурсы

Часто задаваемые вопросы

Still Need Assistance?

Техническая поддержка по электронной почте

Позвонить в службу технической поддержки

Chat With Support