DataTraveler Elite G2 USB 3.1 Gen 1 Flash Drive - Assistance technique

Pour résoudre ce problème, assurez-vous d’insérer la clé USB directement dans les ports USB situés sur l’ordinateur. Les ports USB sur le clavier et certains hubs peuvent ne pas fournir une puissance électrique suffisante au bon fonctionnement de la clé USB Kingston DataTraveler. Aussi, allez à Finder > Préférences > Barre latérale pour vérifier que les options CD, DVD et iPod et Disques externes sont activées. Si vous disposez d’une clé USB chiffrée, assurez-vous que vous disposez du dernier firmware. Si la clé USB dispose du dernier firmware et qu’elle n’est toujours pas reconnue ou qu’elle n’est pas accessible sous macOS, veuillez contacter le Support technique pour obtenir de l’aide.

FAQ: KDT-010611-GEN-19

FAQ: KGF-022811-GEN-02

Cela peut être dû à une limitation de puissance. Bien que certains appareils USB puissent fonctionner correctement dans ces ports USB, les appareils USB à grande vitesse et certains appareils USB chiffrés peuvent nécessiter plus d’énergie. Pour résoudre ce problème, nous recommandons d’insérer la clé USB directement dans l’un des ports USB principaux. Ces ports USB sont généralement situés à l’arrière de la tour ou sur le côté de l’ordinateur portable. Si ces ports sont difficiles d’accès, nous recommandons d’utiliser un câble d’extension USB.

FAQ: KDT-010611-GEN-09

Ce phénomène est courant pour le stockage Flash, qu’il s’agisse d’un SSD interne ou d’un stockage USB externe, et s'explique en partie par une différence dans la manière dont les fabricants de disques durs à mémoire flash ou à plateau tournant calculent le mégaoctet. Les fabricants de disques durs calculent un mégaoctet (ou 1 000 x 1 000 octets) comme étant 1 000 Ko, alors que le calcul binaire pour le stockage Flash est de 1 024 Ko.

Example : Pour un appareil de stockage à mémoire Flash de 1 To, Windows calculera qu’il a une capacité de 931,32 Go. (1 000 000 000 000÷1 024÷1 024÷1 024=931,32 Go).

En outre, Kingston réserve une partie de la capacité indiquée pour le formatage et d’autres fonctions telles que le firmware et/ou les informations spécifiques au contrôleur, ce qui fait qu’une partie de la capacité indiquée n’est pas disponible pour le stockage de données.

FAQ: KDT-010611-GEN-06

Windows n’étant pas en mesure de formater une clé USB de plus de 32 Go avec FAT32, l’utilisation d’un logiciel tiers est nécessaire. Bien que nous ne puissions pas vous aider à acquérir ou à utiliser un logiciel tiers pour formater une clé USB en FAT32, il existe un certain nombre d’applications gratuites qui peuvent être trouvées par le biais d’une recherche Google ou Bing.

FAQ: KDT-010611-GEN-14

Pour transférer des fichiers de plus de 4 Go, la DataTraveler doit avoir un système de fichiers NTFS ou exFAT. Malheureusement, le système de fichiers FAT32 ne peut pas gérer les fichiers dont la taille individuelle est supérieure à 4 Go (pour être précis, 4 Go moins un octet). Suivez les étapes ci-dessous pour formater la DataTraveler avec un système de fichiers NTFS :

Attention, toutes les données de la DataTraveler seront perdues ! Veuillez sauvegarder les données de la DataTraveler avant de poursuivre.

1. Saisissez This PC dans la barre de recherche de Windows. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la clé USB Kingston et sélectionnez Formater.
2. Sélectionnez NTFS ou exFAT dans la liste déroulante des systèmes de fichiers..
3. Sélectionnez Formatage rapide comme option de formatage et cliquez sur Démarrer.

Remarque : macOS X a un accès en lecture seule pour les lecteurs formatés avec le système de fichiers NTFS. En outre, certains appareils multimédias ne prennent pas en charge le NTFS.

FAQ: KDT-010611-GEN-05

1. La DataTraveler peut-être en conflit avec une lettre de lecteur déjà attribuée. Pour résoudre un tel conflit, suivez les instructions ci-dessous (ces instructions ne s'appliquent pas à une clé "Privacy" qui utilise deux lettres de lecteur) :

1. Insérez la DataTraveler et ouvrez le Panneau de configuration.Ouvrez "Outils d'administration".

2. Ouvrez Gestion de l'ordinateur.

3. Sélectionnez “Gestion des disques” dans le volet gauche de la fenêtre.

4. Repérez la DataTraveler dans le volet droit.

5. Cliquez avec le bouton droit sur la clé et sélectionnez “Modifier la lettre de lecteur et les chemins d'accès”

6. Cliquez sur Modifier et sélectionnez une autre lettre de lecteur dans le menu déroulant. Cliquez sur OK.

2. La DataTraveler peut-être en conflit avec un logiciel préinstallé. Fermez toutes les applications ouvertes en arrière plan avant d'installer la DataTraveler.

3. Vérifiez que Windows, les pilotes de contrôleurs USB et le système BIOS sur votre ordinateur sont à jour.

4. Si vous utilisez un ordinateur de bureau, la clé DataTraveler doit être insérée directement dans un des ports USB situés à l'arrière du PC. Les ports situés sur la partie avant du PC, sur le clavier ou sur un concentrateur USB peuvent ne pas fournir l'alimentation électrique appropriée pour assurer le fonctionnement correct de la clé DataTraveler à haut débit.

If none of the above apply, your USB DataTraveler drive may be defective. Please contact Kingston Technical Support for assistance.

FAQ: KDT-012314-GEN-02

Windows attribue une nouvelle lettre au volume physique suivant disponible. Pour cette raison, il peut parfois attribuer la même lettre à un lecteur de réseau. C'est un problème couramment rencontré lorsqu'on utilise des lecteurs amovibles.

Pour corriger cela, ouvrez le Panneau de configuration > Outils d'administration > Gestion de l'ordinateur. Prenez note des lecteurs affichés dans le volet droit. Vérifiez si la clé Kingston (x) est reconnue. (x) indique la lettre de lecteur que Windows a attribué à la clé DataTraveler.

Si la DataTraveler utilisela même lettre de lecteur qu'un autre lecteur affiché, Cliquez avec le boutondroit sur la lettre attribuée au lecteur Kingston, puis cliquez sur"Modifier la lettre de lecteur et les chemins d'accès".

Dans la boîte de dialoguequi s'est ouverte, cliquez sur le bouton "Modifier" et attribuez unelettre de lecteur qui n'est pas actuellement utilisée.

Remarque : Vous ne devez pas changer manuellement une lettre de lecteur si vous utilisez une clé DataTraveler "Privacy" qui nécessite deux lettres de lecteur.

FAQ: KDT-010611-GEN-03

Sur les Macs, il faut vider la Corbeille pour récupérer l'espace libre. Après avoir vidé la Corbeille, il peut aussi être utile de débrancher et rebrancher la clé.

Si cela ne suffit pas, faites un formatage complet de votre clé. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour formater votre clé Kingston.

AVERTISSEMENT : Le formatage efface définitivement la totalité des données présentes sur la clé. Faites une copie de sauvegarde avant de lancer le formatage.

1. Dans le menu Aller, ouvrez Applications > Utilitaires, puis Utilitaire de disque.
2. Choisissez votre clé dansle volet gauche et cliquez sur Formater dans le volet droit.
3. Sélectionnez un format de volume. Choisissez le système de fichiers MS-DOS pour que votre clé fonctionne avec un système d'exploitation Mac et Windows. Si vous utilisez uniquement un système d'exploitation Mac, sélectionnez Mac OS Extended comme format de volume.
4. Cliquez sur Formater("Erase").

FAQ: KDT-010611-GEN-04

Cette erreur intervient lorsque la DataTraveler a été formatée avec le système de fichiers Microsoft Windows NTFS. Pour résoudre cette erreur, formatez la DataTraveler avec Mac OS X et sélectionnez le système de fichiers MS-DOS.

Pour formater laDataTraveler avec Mac OS 10.3.X, suivez les instructions ci-dessous.

1. Cliquez sur l'option“Aller” dans la barre du menu.
2. Double-cliquez surUtilitaires (si vous ne voyez pas "Utilitaires", double-cliquez surApplications puis sur le dossier Utilitaires).
3. Double-cliquez sur l'icôneUtilitaire de disque.
4. Dans la fenêtre Utilitairede disque, cliquez une fois sur la partition active Kingston DataTraveler.
   Remarque : Deux listes sont affichées pour la DataTraveler. La première est la partition active et la deuxième est le label du volume.
5. Cliquez sur l'ongletEffacer, situé sur la droite de l'écran.
6. Dans le menu déroulantFormater volume, sélectionnez “MS-DOS File System” (système de fichiersMS-DOS).
7. Cliquez sur Formater("Erase").

N'oubliez pas que MacOS 10.6.5 supporte les accès en lecture et écriture complets sur les lecteurs formatés en exFAT. Donc, un formatage avec exFAT peut aussi résoudre ce problème. MacOS n'offre que l'accès en lecture sur les volumes formatés en NTFS.

Certains périphériques(lecteurs MP3, supports photographiques numériques, etc.) ne peuvent pas lireles systèmes de fichiers NTFS ou exFAT.

Windows XP et Vistanécessitent une mise à jour pour accéder aux volumes exFAT.

Si vous avez besoin d'aidepour utiliser la clé DataTraveler, http://www.kingston.com/support/howtodt/default.asp pour voir les vidéos"Comment utiliser" DataTraveler.

FAQ: KDT-010611-GEN-08

Bien qu'il soit possible de démarrer sur une clé DataTraveler, ce n'est pas une fonction prise en charge par Kingston.Les clés Kingston sont conçues pour servir de dispositifs de stockage.

FAQ: KTD-082913-GEN-27

Il est possible que Windows ne reconnaisse pas le système de fichier MacOS Extended ou Standard. Pour résoudre cette erreur, formatez la clé sous MacOS DOS et elle sera reconnue dans les deux environnements.

AVERTISSEMENT : Le formatage efface irrémédiablement toutes les données présentes sur la DataTraveler. Sauvegardez vos données sur un autre support avant de lancer une opération de formatage.

1. Insérez la DataTraveler surle port du Mac OS X et attendez que le système le monte.
2. Cliquez sur l'option“Aller” dans la barre du menu.
3. Double-cliquez surUtilitaires (si vous ne voyez pas "Utilitaires", double-cliquez surApplications puis sur le dossier Utilitaires).
4. Double-cliquez sur l'icôneUtilitaire de disque.
5. Dans la fenêtre Utilitairede disque, cliquez une fois sur la partition active Kingston DataTraveler. Remarque : Deux listes sont affichées pour la DataTraveler. La première est la partition active et la deuxième est le label du volume.
6. Cliquez sur l'ongletEffacer, situé sur la droite de l'écran.
7. Dans le menu déroulantFormater volume, sélectionnez “MS-DOS File System” (système de fichiersMS-DOS).
8. Cliquez sur Formater("Erase").

N'oubliez pas que MacOS 10.6.5 supporte les accès en lecture et écriture complets sur les lecteurs formatés en exFAT. Donc, un formatage avec exFAT peut aussi résoudre ce problème. MacOS n'offre que l'accès en lecture sur les volumes formatés en NTFS.

Certains périphériques(lecteurs MP3, supports photographiques numériques, etc.) ne peuvent pas lirele système de fichiers NTFS ou exFAT.

Windows XP et Vistanécessitent une mise à jour pour accéder aux volumes exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-07

Si les données enregistrées sur la DataTraveler sont importantes pour vous, nous vous conseillons fortement d'utiliser un des deux solutions de récupération énoncées ci-dessous. Kingston n'offre pas de services de récupération des données. Pour obtenir d'autresinformations sur notre politique de garantie, veuillez visiter http://www.kingston.com/company/warranty.asp

1. Adressez-vous à une entreprise spécialisée qui offre des services de récupération des données, telle que www.drivesavers.com et Ontrackwww.ontrack.com ou vous pouvez chercher "récupération de données" dans Google.
2. Allez sur le site www.download.com et cherchez "récupération de données", puis téléchargez un des nombreux utilitaires de récupération de données qui sont assez simples à utiliser. Nous vous suggérons d'utiliser une des versions gratuites qui fonctionnent aussi bien que les versions payantes. Pour que cette option fonctionne, l'ordinateur doit attribuer une lettre de lecteur au périphérique. Même si cela est possible, il n'y a pas de garantie de récupération. Dans le cas contraire, la première option reste la meilleure.

KDT-012611-GEN-25

FAQ: KDT-012611-GEN-25

ReadyBoost is a Windows feature having the ability to utilize USB flash storage space as disk caching to improve system performance. Unfortunately, DataTraveler USB drives do not support Windows ReadyBoost.

FAQ: KDT-010611-GEN-11

Ce problème est habituellement causé par un programme qui repartitionne la clé et lui donne une capacité inférieure à sa capacité réelle. L'utilitaire de formatage natif de Windows ne peut normalement pas rétablir la capacité initiale. Nous vous suggérons de chercher en ligne un utilitaire de formatage tiers.

FAQ: KTD-012711-GEN-26

Ce problème peut être dû aux paramètres d'alimentation de vos ports USB. Suivez les instructions ci-dessous pour les modifier :

1. Cliquez sur Démarrer> Panneau de configuration.
2. Cliquez sur le lienPerformance et Maintenance.
3. Cliquez sur le lien Systèmedans le panneau de configuration.
4. Cliquez sur l'ongletMatériel.
5. Cliquez sur Gestionnaire depériphériques.
6. Cliquez sur le + devantContrôleurs de bus USB pour déployer cette catégorie.
7. Cliquez avec le boutondroit sur Concentrateur USB racine et sélectionnez Propriétés.
8. Cliquez sur l'ongletAlimentation et décochez la case "Autoriser l'ordinateur à éteindre cepériphérique pour économiser l'énergie".
9. Répétez les étapes 7 et 8pour chaque Concentrateur USB racine affiché.
10. Redémarrer l'ordinateur.

FAQ: KDT-010611-GEN-13

Windows may not recognize the MacOS Extended or Standard file system. To resolve, format the drive in macOS with MacOS DOS or exFAT file system so that it can be used in both environments.

WARNING: Formatting will erase all of the data on the DataTraveler. Back up your data before proceeding.

1. Insert the DataTraveler into the macOS machine and wait for it to mount.
2. Click on the "GO" option on the menu bar.
3. Double-click on Utilities (If you do not see Utilities, double-click on Applications and then double-click on the Utilities folder.)
4. Double-click on the Disk Utility icon.
5. On the Disk Utility Dialog box, click once on the Kingston DataTraveler active partition.
   Note: There will be two listings for the DataTraveler, the first one is the active partition and the second is the volume label.
6. Click the erase tab located on the right side of the screen.
7. Using the Volume Format drop-down, select "MS-DOS File System" or "exFAT" from the list.
8. Click Erase.

Note: macOS 10.6.5 and later has full support for read and write access of exFAT formatted drives. However, macOS still has read only access to NTFS formatted drives.

Some devices (MP3 players, digital photo frames, etc) will not read NTFS or exFAT file systems.

Also Windows XP and Vista will require an update in order to access exFAT.

FAQ: KDT-010611-GEN-18